Nos últimos dois anos, a Inteligência Artificial foi tratada por muitas empresas como um acessório. Um “plus”. Uma ferramenta que o colaborador abre em uma aba separada para pedir um resumo ou ajustar um e-mail.
Mas o jogo mudou. Em 2025, a IA evoluiu de uma ferramenta de produtividade para uma ‘inteligência sob demanda’, fundamentalmente embutida como infraestrutura no trabalho.” (Fonte: Microsoft Work Trend Index 2025)
O que significa IA como infraestrutura?
Pense na energia elétrica ou na internet da sua empresa. Você não comemora que “usou a internet” para enviar um contrato; a internet é apenas o meio invisível que permite que o contrato chegue ao destino com velocidade e segurança.
Tratar a IA como infraestrutura operacional significa que ela não é mais um software isolado, mas a camada lógica que conecta seus processos. É a diferença entre:
- IA como ferramenta: Você copia um texto, cola no chat, pede um resumo e volta para o seu sistema. (Gera quebra de fluxo e perda de contexto).
- IA como infraestrutura: O dado entra no seu fluxo de trabalho, a IA o processa, classifica, extrai o que é importante e já o entrega pronto para a próxima etapa dentro do sistema que você já usa. (Gera fluidez e escala).
Os 3 pilares da infraestrutura inteligente
Para que a IA sustente a operação de áreas complexas como Jurídico, RH ou Compliance, ela precisa atuar em três frentes:
1. Triagem e Roteamento Automático
Em vez de um humano ler cada e-mail ou ticket para decidir quem deve resolver, a infraestrutura de IA identifica a intenção, o nível de urgência e já direciona para o especialista correto, com o contexto necessário.
2. Memória Corporativa Ativa
A infraestrutura de IA não “chuta” respostas. Ela consulta a base de conhecimento oficial da empresa (políticas, contratos anteriores, pareceres) para garantir que a operação seja consistente. Se a regra mudou ontem, a IA já sabe hoje.
3. Higiene de Dados em Tempo Real
O trabalho operacional gera muito “lixo” informacional. Uma infraestrutura robusta limpa esses dados, padroniza nomes, datas e valores, garantindo que os relatórios de gestão sejam confiáveis sem que ninguém precise preencher planilhas manualmente.
Por que essa mudança é urgente?
Empresas que continuarem tratando a IA como uma “curiosidade tecnológica” vão enfrentar o que chamamos de fadiga de ferramentas. Ter 50 assinaturas de softwares diferentes não resolve o problema se eles não conversam entre si.
A verdadeira produtividade não vem de “fazer mais rápido”, mas de eliminar o trabalho que não deveria existir. Quando a IA é a infraestrutura, ela absorve o atrito burocrático, permitindo que o time foque no que é consultivo e estratégico.
Conclusão
A pergunta para as lideranças agora não é “qual ferramenta de IA vamos comprar?”, mas sim: “como nossa infraestrutura operacional vai se comportar em um mundo onde a IA é o padrão?”
Na asklisa, acreditamos que a tecnologia deve ser invisível para que os resultados sejam visíveis. Se a sua operação ainda depende de “copiar e colar” para funcionar, você ainda tem uma ferramenta. Quando o processo flui sozinho, você tem uma infraestrutura.
Por: Asklisa
