Olá Usuário!
Seja bem-vindo(a)!
Se você está buscando uma gestão jurídica automatizada do seu escritório com
uma equipe de profissionais auxiliando cada passo, você veio ao lugar certo!
Mas, antes, pedimos a você, Usuário, que leia este documento com atenção!
Estes Termos de Uso têm por objetivo definir as regras a serem seguidas para a
utilização dos serviços oferecidos pela AskLisa, sem prejuízo das disposições
previstas na legislação aplicável.
Prometemos que será uma leitura rápida, agradável e sem letras miúdas ou
palavras difíceis.
A última atualização destes Termos de Uso foi validada em 27 de Outubro de 2021
Para que você, Usuário, entenda tudo que está escrito aqui, veja algumas
definições:
● AskLisa: ASKLISA INOVAÇÃO E TECNOLOGIA LTDA., inscrita no CNPJ sob o n.º
39.817.668/0001-61, com sede na Rua Comendador Tórlogo Dauntre, 74,
Cambuí, Campinas/SP, CEP 13025-270, Campinas/SP, com seu ato constitutivo
registrado na Junta Comercial do Estado de São Paulo, sob o NIRE nº
35237797860, titular do domínio: https://www.asklisa.com.br/.
● Usuário: Pessoa física que realiza o cadastro na AskLisa na busca dos seus
serviços.
● Plataforma: Espaço virtual fornecido pela Asklisa para a contratação dos
serviços.
● API: Interface de programação de aplicações ou Application Programming
Interface. Esta interface permite que a Asklisa se comunique com outros
produtos ou serviços sem precisar saber como eles foram implementados,
simplificando o desenvolvimento de aplicações.
● SaaS: Software como serviço ou Software As a Service. A Asklisa fornece o seu
serviço através do software e se responsabiliza por toda estrutura do sistema e
o Usuário utiliza o software via internet.
1) A quem é destinado o uso da AskLisa?
Os serviços da AskLisa são destinados aos Usuários que tenham interesse em
obter uma gestão mais eficiente do departamento jurídico da sua empresa
através de consultas automatizadas, organização de demandas e a capacidade de
gerar análises de dados para uma melhor tomada de decisões.
A plataforma é direcionada a Usuários maiores de 18 (dezoito) anos e que
possuam plena capacidade legal para sua utilização. Para menores de 18 (dezoito)
anos, somente se devidamente representados ou assistidos.
2) Quais são as suas responsabilidades?
Para que não tenhamos qualquer problema e tudo esteja dentro dos parâmetros
legais, você deve ler e seguir estes Termos de Uso e a nossa Política de
Privacidade, que é parte integrante indissociável deste documento, disponível no
link: www.asklisa.com.br.
Ao acessar a nossa Plataforma, você concorda que:
- Lerá e respeitará as informações deste documento e da Política de
Privacidade; - Não manipulará ou interferirá no funcionamento da Plataforma ou do serviço
contratado; - Ao realizar seu cadastro, fornecerá informações verdadeiras, exatas, atuais e
completas sobre si mesmo ou sobre a pessoa que você representa, conforme
solicitado no formulário de registro da AskLisa ou no campo de atualização de
informações cadastrais; - Manterá atualizadas as suas informações pessoais ou da pessoa que você
representa, mantendo-as verdadeiras, exatas, atuais e completas; - Quando estiver representando terceiro, garante que possui competência legal
para tanto.
Você é o único responsável por manter a confidencialidade da sua conta, como
seus dados de login e senha, e de todas as atividades e responsabilidades
associadas que aconteçam na sua conta. Você deve notificar a AskLisa
imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta e qualquer outra
violação de segurança.
Após criada uma conta, você entende que é expressamente proibido: - Usar a Plataforma para quaisquer usos comerciais diversos dos previstos
nestes Termos de Uso sem a nossa aprovação expressa por escrito; - Usar software, tecnologia ou dispositivo para coletar, raspar, rastrear,
manipular ou coletar quaisquer informações pessoais ou outros dados da
plataforma; - Usar a conta de outro Usuário sem permissão ou se passar por outra pessoa;
- Tentar, de qualquer maneira, violar os mecanismos de segurança da AskLisa,
obter vantagem injusta ou ilegar para si ou para terceiros ou, ainda, causar
prejuízos a outros.
A violação de qualquer um dos termos e condições deste documento poderá, a
nosso exclusivo critério, resultar na suspensão imediata de acesso à nossa
plataforma, produtos ou serviços.
3) Qual é o objetivo e como é oferecido o serviço da AskLisa?
A AskLisa nasceu com o objetivo de ser a maior Plataforma de gestão
automatizada de demandas jurídicas internas e de operações jurídicas (legal
operations) do Brasil. Trabalhamos no modelo SaaS para entregar a melhor
experiência ao Usuário que busca filtrar suas demandas e gerir sua produtividade
de forma visual.
A gestão é dividida em 03 perfis de acessos criados no workspace:
Cliente
Os clientes são os usuários do AskLisa que podem contatar o departamento
jurídico do contratante para buscar uma resposta à sua necessidade. O sistema
AskLisa pode ter alguma resposta construída de forma automática para solução
da demanda apresentada. Caso não haja uma resposta automatizada, a demanda
é encaminhada a um advogado, de acordo com a necessidade do cliente. A partir
disso, pode ser iniciada uma conversa entre o cliente e o advogado responsável
para atender à demanda e buscar a resolução para o caso.
Para uma melhor resolução da demanda, o cliente poderá anexar arquivos e pedir
o sigilo de todas as informações tratadas na conversa e documentos. Requisitado
o sigilo, apenas o advogado que tem o acesso para aquela demanda específica
poderá interagir com o cliente.
O cliente poderá selecionar o advogado que já tratou sobre aquele assunto
previamente, mas isso não garantirá o atendimento por aquele advogado. A
AskLisa é quem determina ao advogado que receberá a solicitação, de acordo
com a disponibilidade e o tempo de consulta de cada demanda. O cliente pode
estabelecer um parâmetro de prioridade, mas o advogado pode alterar, de acordo
com a realidade da solicitação. O nível de prioridade determina o prazo máximo
de apresentação de respostas pelos advogados.
Gestor
O gestor é o responsável por criar o workspace na Plataforma através de um
cadastro com nome e e-mail. Ele será responsável, também, por supervisionar
toda a equipe de advogados, a carga das consultas, as notificações e os
documentos. Com estes poderes ele é capaz de visualizar e fazer a gestão das
demandas de maneira estratégica para cada advogado.
A figura do gestor gerencia toda a produtividade da equipe no software, através
de dados indicadores como SLA (Service Level Agreement) e o NPS (Net Promoter
Score).
Advogado
O advogado é o usuário cadastrado no workspace pelo Gestor e que tem a
possibilidade de: - acessar as consultas dos seus clientes;
- analisar o status de cada demanda;
- priorizar as demandas de acordo com a urgência e tempo;
- concluir as consultas.
Ele pode mencionar outros advogados na demanda para auxiliá-lo a resolver a
consulta. Os advogados marcados receberão as notificações através do próprio
software. Para fins de produtividade, apenas o advogado que recebeu a demanda
na atribuição inicial é avaliado, o advogado marcado para prestação de auxílio não
é avaliado.
Após a solução da demanda, o advogado principal pode acessar todos os
feedbacks e avaliações dos clientes sobre si. A avaliação é realizada de maneira
objetiva, através da indicação de uma nota de 00 a 10. Cada advogado consegue
consultar apenas as avaliações enviadas sobre o seu próprio atendimento.
4) Qual é o limite de responsabilidade da AskLisa?
A AskLisa não será responsável por problemas causados por falha nos
equipamentos ou má utilização do sistema bem como o uso que acarrete
malwares, vírus ou quaisquer outros softwares maliciosos decorrentes da
intenção do Usuário.
O Serviço da AskLisa poderá ser interrompido, sem que haja qualquer direito de
indenização ou compensação aos Usuários, eventualmente para: - Manutenção técnica que exijam o desligamento temporário do sistema;
- Casos fortuitos ou força maior;
- Ações de terceiros que impeçam a disponibilidade do serviço;
- Falta de fornecimento de energia elétrica.
A AskLisa, a qualquer tempo, poderá bloquear o acesso ao programa caso
constate qualquer prática pelo Usuário ou de terceiros que viole este documento
de Termos de Uso, nossa Política de Privacidade ou outro documento decorrente.
A AskLisa isenta-se de responsabilidade por qualquer acesso indevido, atividade
suspeita na conta dos Usuários que realizaram a contratação do nosso serviço.
Você declara estar ciente de que pequenos defeitos de programação (“bugs”) ou
quedas do sinal da internet são comuns a sistemas de tecnologia, isentando-se,
assim, a AskLisa, de qualquer responsabilidade por problemas decorrentes de tais
“bugs”. A responsabilidade da AskLisa limita-se à correção das intercorrências
eventualmente encontradas durante o cumprimento destes Termos de Uso.
A tolerância das partes quanto à infringência de alguma das disposições aqui
previstas, não significará renúncia, perdão, novação ou alteração do que se
encontra previsto neste instrumento.
5) Com quais sistemas a Asklisa se comunica?
Fornecemos um serviço capaz de se comunicar com outros programas de sua
empresa através de APIs. Os programas que, atualmente, pode ser integrados à
AskLisa: - Microsoft Teams
- Slack
- Microsoft Outlook
- Gmail
Os Usuários que contratarem nossos serviços concordam que leram e aceitaram
os Termos de Uso e as Políticas de Privacidade de cada um dos programas que
podem ser integrados à AskLisa.
6) Regras de pagamento
O pagamento da mensalidade garante ao Usuário a disponibilização de uso do
software independente da sua efetiva utilização. A continuidade da execução do
serviço poderá ser suspensa caso o cartão de crédito utilizado pelos Usuários que
contratarem nossos serviços não seja aprovado pela administradora do cartão
e/ou pelo sistema de cobrança da plataforma credenciadora, hipóteses em que
não será imputada qualquer responsabilidade à AskLisa.
A AskLisa se reserva no direito de unilateralmente reajustar valores, alterar
funcionalidades oferecidas bem como demais alterações que sejam entendidas
como necessárias para o pleno funcionamento do software. A AskLisa reservará
seus canais de comunicação para divulgação destas alterações, caso necessárias.
A ASKLISA NÃO SE RESPONSABILIZA POR DADOS BANCÁRIOS E INFORMAÇÕES
SOBRE CARTÃO DE CRÉDITO INCOMPLETAS OU FORNECIDAS
INCORRETAMENTE.
7) Como são as regras de propriedade intelectual?
Todos os direitos relativos à Plataforma e suas funcionalidades são de propriedade
da AskLisa, inclusive no que diz respeito aos seus textos, imagens, layouts, marca,
logo, expressões de propagandas, nomes comerciais, personagens, códigos, bases
de dados e demais conteúdos produzidos direta ou indiretamente pela AskLisa.
Todos os anúncios, marcas, textos e conteúdos de terceiros veiculados através da
plataforma são de propriedade de seus respectivos titulares.
É expressamente proibida a utilização indevida de quaisquer conteúdos ou
marcas apresentadas na Plataforma. Nenhuma cópia, distribuição, engenharia
reversa, exibição ou divulgação dos serviços deve ser entendida como restrição ou
renúncia dos direitos da AskLisa sobre os serviços.
8) Links de terceiros
A Plataforma da AskLisa pode fornecer links para sites de terceiros. Como a
AskLisa não tem controle sobre esses sites, o usuário reconhece e concorda que a
AskLisa não é responsável pela disponibilidade dos sites, e não endossa e não é
responsável por qualquer conteúdo, publicidade, produtos, serviços ou outros
materiais disponíveis em sites de terceiros.
Você reconhece e concorda que a AskLisa não será responsável, direta ou
indiretamente, por quaisquer danos ou perdas causados ou alegadamente
causados por ou em conexão com o uso ou dependência de qualquer conteúdo,
publicidade, produtos, serviços ou outras matérias disponíveis no ou através de
sites de terceiros ou por qualquer erro, difamação, calúnia, omissão, falsidade,
obscenidade, pornografia, palavrões ou que eles possam conter.
A AskLisa não é responsável por quaisquer danos ou prejuízos relacionados à
compra ou uso de bens, serviços, recursos, conteúdo ou outras transações feitas
em conexão com sites de terceiros ou aplicativos de terceiros. Você deve analisar
cuidadosamente as políticas e práticas dos terceiros e se certificar de que as
compreendeu, antes firmar contratos. Reclamações ou perguntas relativas a
serviços de terceiros ou aplicativos e produtos de terceiros devem ser
direcionados ao respectivo terceiro.
9) Confidencialidade
As partes concordam que todas as informações inseridas no sistema da AskLisa,
transmitidas e ou recebidas, serão consideradas e tratadas como confidenciais
pela empresa e seus colaboradores, não sendo permitido a quaisquer partes a
divulgação destas informações, ressalvados os casos de ordem ou determinação
judicial de autoridade pública.
10) Informações de contato
Caso alguma cláusula ou termo não tenha ficado claro ou, ainda, se você tiver
alguma sugestão ou solicitação, entre em contato conosco, através do e-mail
contato@asklisa.com.br.
11) Disposições finais
Estes Termos de Uso podem ser alterados a qualquer momento, a critério da
AskLisa, sempre informando previamente os Usuários por meio de uma nota em
destaque que será postada na Plataforma.
Em caso de alterações significativas ou que reduzam direitos dos Usuários, a
AskLisa enviará previamente um e-mail a todos os seus Usuários cadastrados,
indicando a data em que a referida alteração passará a ser vigente. O Usuário
poderá, a seu exclusivo critério, excluir seu cadastro na Plataforma caso não
concorde com as alterações previstas.
Se qualquer das disposições destes Termos de Uso for considerada nula ou
anulável, o trecho referido será desconsiderado do instrumento, permanecendo
válidas as demais, em pleno vigor e efeito.
O Usuário declara ter lido, entendido e que aceita todas as regras, condições e
obrigações estabelecidas no presente Termos de Uso.
O presente instrumento constitui o entendimento integral entre o Usuário e a
AskLisa, e é regido pelas Leis Brasileiras.
As partes elegem como competente para dirimir eventuais controvérsias que
venham a surgir da interpretação e do cumprimento do presente Termos de Uso
o foro da Comarca São Paulo/SP.
Se você leu e compreendeu os nossos Termos de Uso, pode utilizar nossa
Plataforma à vontade.
